2009年，启东公证处将认真贯彻执行省、南通市公证工作会议和启东市司法行政工作会议精神，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，围绕中心、服务大局，开拓创新、奋发进取，巩固“公证质量建设年”活动成果，积极开展公证机构规范化建设，努力提高服务能力和整体水平，为争创全国公证行业文明公证处而努力奋斗。

一、 深入学习，提高队伍战斗力。政治学习抓得紧，业务培训不放松。一是完善政治、业务学习制度。贴近公证工作实际，采取集中学习和自学相结合的方式，每周五下午为全处集中学习日，每周六为个人自学日，确保学习时间和效果，不断提高全体人员的政治理论水平和业务能力。鼓励公证人员参加学历教学、司法考试，不断提高干部职工科学文化素质。二是创新学习机制。组织读书学习、知识竞赛、岗位练兵、技能培训等活动，采取“请进来、走出去”等方式进行学习，邀请公证专家来处作专题讲座，选派人员参加司法部公证员任职前培训、全省公证处主任业务培训、南通市公证人员继续教育培训班等，加强对干部职工的教育和培训。三是深化党风廉政教育，增强队伍的自律意识。扎实开展社会主义法治理念教育活动和学习实践科学发展观活动以及反腐倡廉教育活动等，加强思想政治建设，加强职业道德和执业纪律教育，着重解决好价值观和宗旨观的问题，提高拒腐防变的能力。

二、优质服务，提高群众满意率。继续在全体公证员队伍中开展“实施满意工程、打造亮点品牌”活动，坚持以人为本，态度热情，程序优化，制度完备，职责明确，办事快捷，勇于创新，做到原则性与灵活性相统一。实行首问责任制、一次说清告知制、延时服务制等优质服务制度，在工作中使用文明用语，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，对当事人“一张笑脸相迎、一声问候你好、一把椅子让座、一杯茶水相递、一次说清告知、一句再见相送”，实行“365天接待、24小时咨询”的便民服务措施，真正做到把别人的事当成自己的事来做，把每一件平凡的事情做好。

三、优化作风，增强窗口亲和力。主动公开办事程序、服务承诺、业务范围、收费标准等内容，让当事人知道怎么办公证。全体工作人员勤奋踏实，严守职业道德和执业纪律，行为文明，依法办证，清正廉洁。采取“五办”原则积极服务当事人：急切的公证“马上办”，复杂疑难公证“主动办”，老弱病残者公证“上门办”，新型公证“变通办”，敏感性公证“透明办”。坚持开展精神文明建设，把经济效益与社会效益相结合，注重社会效益，积极开展公证法律援助，对申请人因经济困难或无力负担公证费用的实行减、免收费。积极参与“城乡结对、文明共建”等活动，热心社会公益事业。

四、服务中心，激发工作创造力。主动服务全市经济建设中心，正确处理好局部利益与整体利益、社会利益和经济利益、集体利益和个人利益的关系，积极支持配合市重点工作的开展，积极参与中心活动，服从服务好发展大局。当前，国际金融危机形势下，继续深化 “双千百日”、“五送五帮”活动，及时推出优先服务、优质服务、上门服务、延时服务、优惠服务等服务企业的五项举措，设立公证服务联系点，深入开展宣传咨询活动，促进企业发展，为保增长、保民生、保稳定提供优质公证服务。

五、扩大宣传，提高公证知晓率。采取多种形式开展公证宣传活动，使广大群众更加深入地了解公证的业务范围、意义和法律效力等，引导他们运用公证法律武器维护自己合法权益。一是日常宣传。公证人员在接待、办证过程中开展宣传活动，使当事人依法办理各类公证事项。二是广场宣传。组织公证人员走上街头、社区发放公证宣传资料，现场解答公证咨询。三是媒体宣传。借助广播、电视、报纸等，广泛宣传公证。四是网络宣传。依托启东普法网登载介绍公证业务的系列文章，普及公证知识。五是名片宣传。向广大群众发放了印有公证业务范围、办证程序、通讯地址、热线电话等内容的“大名片”。   

六、加强管理，提高公证公信力。严格执行调查核实制度、出证审批制度、复杂疑难事项集体讨论制度、责任追究制度等质量监管制度，严把“五关”，防止错假证的发生。一是受理关。接待人员对当事人的公证申请事项进行审查，符合条件的才予以受理，为确保公证质量筑起第一道防线。二是审核关。承办公证员采用仪器识别、上网查询、调阅相关部门档案等方式对当事人提供的各类证明材料进行审核，防止不法分子以假证明骗取公证。三是调查关。通过走访知情人、调取证明材料等方式，对当事人的身份、人数、民事行为能力等进行审核，防止冒用他人姓名申请公证或继承权公证遗漏继承人等情形发生。四是审批关。审批人切实履行职责，及时发现并纠正承办公证员在办证过程中可能发生的差错。五是出证关。对制作好的公证文书进行最后校对，防止公证文书在打印、装订等环节的错误。从而把每一件公证办成铁证、使每一份卷宗成为精品。

 

                             

二〇〇九年三月三十日